아마존 FBA 재고 누락 대응법 - 셀러센트럴 조사 요청 방법(이미지 포함)

아마존에 제품을 FBA로 출고했는데, 박스는 모두 도착했는데도 불구하고

재고 수량이 맞지 않는 상황, 혹시 겪어보신 적 있으신가요? 

저 역시 처음에는 '왜 이런 일이 생기지?'라는 당황스러움에 어디서부터 손을 대야 할지 몰랐습니다.

 

다행히 하나하나 정리하며 셀러센트럴에서 직접 재고 조사 요청을 진행했고,

그 과정에서 알게 된 내용을 오늘 이 글에 정리해보려 합니다.

 

특히 저처럼 SPD 방식(소형 박스 배송)으로 출고한 셀러분들께 도움이 될 수 있도록,

POD와 BOL의 차이점, 그리고 조사요청 경로 및 제출 서류에 대해 실제 이미지와 함께

자세히 공유드릴게요. 

 

POD와 BOL의 차임점 - 아마존 재고 조사에 어떤 서류가 필요한가요?

재고 누락 조사를 요청하려면 반드시 증빙 서류를 준비해야 합니다.

그런데 운송사에서 보내준 서류가 POD (Proof of Delivery)인지,

BOL (Bill of Lading)인지에 따라 제출 기준이 달라질 수 있습니다.

 

 

두 서류의 차이는 아래와 같습니다.

구분	POD (Proof of Delivery)	BOL (Bill of Lading)
사용 방식	SPD 출고 (소형택배, UPS/FedEx 등)	LTL/FTL 출고 (팔레트 단위)
서류 내용	박스 인도 날짜, 수량, 수취인 정보 등	화물 출발지-도착지, 팔레트 수, 무게 등 전체 운송 정보
서명 주체	배송 기사 or 수취 담당자	운송인 + 아마존 FC 담당자
아마존에 제출 가능한가?	SPD는 POD만으로 제출 가능	BOL이 있으면 가장 강력한 증거 자료

 

 

 

UPS에서 POD 파일 수집하는 방법 - 아마존 재고 조사에 필요한 서류 만들기

 

SPD 방식으로 출고된 경우에는 각 박스의 POD (Proof of Delivery)를

UPS에서 직접 확인할 수 있습니다.

아래 순서대로 진행하면, 재고 조사 요청 시 첨부할 수 있는 POD 파일을 쉽게 만들 수 있습니다.

 

POD 다운로드 절차

1. 트래킹 번호 확인

• 박스에 부착된 UPS라벨에서 트레킹 번호 확인
• (예: 1Z229A******)

2. UPS 사이트 접속 & 검색

• UPS Tracking 접속
• 트레킹번호 조회 후 각각의 POD파일을 PDF로 저장하기
• PDF저장 시 파일명에 송장번호를 함께 넣어주면 좋아요
• 모두 다운로드하였으면, 제출을 위해 압축해서 하나로 만들어 두세요

 

UPS Tracking 접속 후 송장번호 입력

 

 

 

 

각각의 송장번호 클릭

 

 

 

Proof Delivery (POD) 클릭

 

 

 

저장하기 위해 프린트 클릭

 

 

 

 

PDF로 다운받기

 

 

 

 

셀러센트럴에서 재고 조사 요청하는 방법

POD파일이 준비되었다면, 해당 제품을 보낼 때 작성했던

PL(Packing List), 운송사가 발급해 준 상업송장 CI(Commercial Invoice)도 함께 준비해 주세요.

아마존 셀러센트럴에서는 직접 재고 누락 / 분실 / 손상 조사 요청을 진행할 수 있습니다.

해당 기능은 '배송 관리' 화면에서 접근할 수 있고, 요청 단계마다 관련 증빙 파일을 첨부해야 합니다. 

 

조사 요청 경로

1. 셀러센트럴 로그인
2. FBA재고 (FBA Inventory) > 배송 (Shipment) > 배송 관리 (Manage Shipments)
3. 해당 쉽먼트 ID 클릭
4. 내용 (Contents) 탭 클릭
5. 이후는 아래 이미지를 참고하세요

 

 

STEP1. 어떤 제품을 재고 조사 요청할지 선택합니다.

누락된 상품 조사 선택

 

 

 

STEP2. 준비해 둔 모든 파일을 첨부하도록 합니다. (파일 첨부 후 업로드 클릭 잊지 마세요)

준비해둔 서류를 첨부해주세요

 

 

 

 

 

STEP3. 조사요청에 대한 기본적인 내용 또는 꼭 전달해야 하는 특이사항을 작성합니다. (선택)

내용기입 후 요청미리보기 클릭

 

 

 

STEP4. 조사요청 제품 중 누락된 모델이 없는지 한번 더 확인 후 완료버튼

조사요청 리스트 한번 더 확인 후 완료버튼

 

 

 

STEP5. 제출완료 페이지까지 확인되면 성공!

요청이 완료시 화면

 

 

아마존 재고조사 요청 시 유의사항 (꼭 확인!)

아마존은 FBA 입고 후 일정 기간 동안만 재고 누락 조사 요청을 허용합니다.

조사 기한을 넘기면 요청 자체가 불가할 수  있으므로 아래 사항을 꼭 확인하세요!

 

항목	기준
요청 가능 기간	배송 완료 후 90일 이내
요청 가능 시점	배송 상태가 'Closed(종료)' 상태로 변경된 이후
제출 서류	POD or Signed BOL, Commercial Invoice, Packing List 등
기타 주의	중복 요청 시 거절될 수 있음. 누락/손상된 수량이 명확해야 함

 

 

 TIP

배송이 완료되었다고 바로 조사 요청이 가능한 것은 아닙니다.

반드시 배송 상태가 'Closed'로 표시된 이후에 조사 요청이 가능합니다.

조사 요청 후 시일이 걸립니다. 케이스로그를 자주 확인하시면서

혹시 보완요청이 오면 그에 맞는 증빙 서류를 추가 제출하시면 됩니다.

 

공식 도움말 링크:

Amazon 재고 누락 또는 손상 클레임 가이드 (영문)

 

 

 

마무리 - 실제 조사 요청 사례와 진행 상황

지금까지 공유드린 내용은, 제가 실제로 아마존 담당자로 활동하면서 경험했던

재고 누락 조사 사계들을 바탕으로 작성한 실전 가이드입니다.

 

그동안 몇 차례 재고 누락이나 송장 문제로 조사 요청을 했었고,

어떤 경우에는 수량이 수정되어 자동 반영되었고,

어떤 경우에는 분실로 인정되어 금액 보상까지 받은 적도 있었습니다.

 

이번 포스팅에 사용한 자료는 불과 며칠 전 직접 처리했던 가장 최신 사례이며,

현재는 아마존의 응답을 기다리고 있는 진행 중 상태입니다.

 

그렇기 때문에 이 글은, 조사 요청을 준비하시는 셀러분들께

'실제 현장 진행되는 상황을 기반으로 한 살아있는 가이드'라고 할 수 있어요.

 

아마존 셀러 생활을 하다 보면 한두 번쯤은 재고 누락이나 수량 오류를 겪게 됩니다.

처음엔 정말 막막하지만, 차분하게 증빙자료를 정리하고 순서대로 요청하면

대부분 정상적으로 처리된다는 것을 저의 경험을 통해 확인했습니다.

 

이 글이, 같은 상황에 놓인 셀러님들께 작은 도움이 되기를 바랍니다.

앞으로 결과가 나오면 추가로 후속 포스팅도 공유해 드릴게요!